CAMBIOS O DEVOLUCIONES WEB
Sobre el proceso de cambio y devolución online
Solo aplica a compras realizadas en talos.com.pe, se aplicarán los términos y condiciones respectivos.
El plazo máximo para solicitar el cambio es de diez (10) días calendario contados desde la recepción del producto.
Para empezar tu proceso de cambio o devolución online deberás seguir los siguientes pasos:
1.- envió correo electrónico a talos.cnc@gmail.comdetalla el motivo de cambio o devolución.
2.- Adjunta no menos de 3 fotografías de acuerdo a lo indicado en la página web que evidencien el motivo de tu solicitud, así como el estado de tu producto. El producto sin uso, en perfecto estado, y con todos sus empaques originales.
3.- DNI o carnet de extranjería (escaneado ambas caras).
4.- El comprobante electrónico.
5.- Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud.
En los siguientes 5 días hábiles te enviaremos un correo electrónico informándote si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
La solicitud se aprueba si las fotos adjuntadas en el formulario evidencian el motivo del cambio o de la devolución del producto.
En caso se necesite mayor información del producto a revisar, Talos se pondrá en contacto contigo vía telefónica. Si luego de 2 intentos de comunicación no se recopilan sustentos claros, se procederá a cerrar el caso.
6.- Aprobada la solicitud de cambio o devolución, nos comunicaremos contigo vía telefónica en los siguientes 3 días hábiles para coordinar la fecha de envío del producto a asede mas cercana de Talos. Si luego de 2 intentos de comunicación vía telefónica no logramos coordinar la fecha de recojo del producto o la entrega en tienda, se procederá a cerrar el caso.
7.- Los gastos de envió los cubrirá el cliente por medio.
Productos no elegibles para devoluciones
- Productos cortados a medida.
- Productos armados o instalados por terceros.
- Productos de exhibición, último stock o con descuentos especiales.